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Diplomado en Calidad e Innovación del Sector Salud

¡Sé parte de la 1ra. Generación de Asesores y Consultores en Calidad e Innovación!

¡NUEVO PROGRAMA ACADEMICO!

Inicio: 10 Octubre de 2015

Cupo limitado: 40 alumnos

6 Módulos en 6 Meses

  • 10 y 11 de Octubre 2015
  • 7 y 8 de Noviembre 2015
  • 9 y 10 de Enero 2016
  • 13 y 14 de Febrero 2016
  • 12 y 13 de Marzo 2015
  • 9 y 10 de Abril 2016

Duración: Un fin de semana al mes, durante 6 meses: sábado de 9:00 a 17:00 hrs. Y domingo de 8:00 a 14:00 hrs.

Dirigido a: Directivos, Médicos Generales, Especialistas, Licenciadas en Enfermería, Administradores, Contadores y cualquier profesionista interesado en temas de CALIDAD e INNOVACIÓN enfocado en Hospitales Públicos y Privados.

Planta docente: Catedráticos con experiencia en temas de Calidad, Satisfacción y Valor, Certificados en implementación de diversas Normas ISO (Auditores Líder) y Sistemas de Gestión de Calidad así como Modelos de Innovación.

Nivel de Ingreso: Es recomendable más no obligatorio que el alumno cuente con conocimientos intermedios en el área administrativa/medica.

Nivel de Egreso: Al finalizar el Diplomado el alumno tendrá el conocimiento necesario para diseñar, desarrollar, transformar procesos estratégicos que rompan paradigmas y agreguen valor a través de la satisfacción del paciente. Y así poder implantar Sistemas de Gestión de Calidad Hospitalaria.

Antecedentes del Diplomado

Hoy en día todos hablan de Calidad e Innovación, muy pocos la dominan y ejercen.

Este diplomado surge de la necesidad de formar profesionales de la salud que dominen a profundidad metodologías de Calidad usadas en diversos sectores y acciones para el desarrollo de un pensamiento Creativo que cambie para mejorar los proceso anticuados y obsoletos que mucho dañan a las instituciones y por ende a los mismos pacientes.

Objetivo General

Formar expertos asesores y/o consultores en temas de Calidad e Innovación enfocado a garantizar SATISFACCIÓN TOTAL, a través de la utilización de diversas metodologías aplicadas a los procesos hospitalarios.

Metodología

Enseñanza Teórica de diversas metodologías acompañada de Enseñanza Practica a través de Casos, Simulaciones, Resolución de Problemas y talleres en equipo, que fortalezcan el APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO para su aplicación en el futuro.

Aplicar conocimientos teórico/prácticos para la mejora en procesos CLAVE para la Certificación: Estándares Centrados en el Paciente, Estándares Centrados en la Gestión, Metas Internacionales de la Seguridad de los Pacientes y Sistemas de información.

Valor Curricular

Diplomado a nivel Posgrado de 12 puntos acorde a criterios nacionales de educación médica continúa.

Avalado por EP de México y Colegio Nacional de Alta Dirección Médico-Administrativa.

Contenido académico

MÓDULO 1

Gestión de Calidad.

  • Metodologías de Calidad.
  • Ciclos de Mejora.
  • Acciones Preventivas y Correctivas.
  • Principales enfoques y su importancia en la Gestión de Calidad. (Enfoque de Sistemas, Enfoque al Cliente y Enfoque de Procesos).
  • Enfoque Sistémico de la Calidad.
  • Base documental de los Sistemas de Gestión de Calidad. (Procesos, Procedimientos, Métodos Específicos de Trabajo, Guías de Práctica Clínica).
  • Enfoque al Cliente.
  • Comunicación con el Cliente.
  • Satisfacción de las necesidades y expectativas del Cliente.
    • Métodos de participación del usuario en los Programas de Gestión de la Calidad. (Participación activa y participación solicitada por el sistema).
    • Encuestas de satisfacción, encuestas de expectativas y encuestas tipo informe.
    • Fases de construcción de una encuesta.
    • Métodos de validación.

MÓDULO 2

Diseño e Implantación de Programas de Gestión de la Calidad.

  • Diagnóstico organizacional. Importancia en la implantación y funcionamiento de los programas de Gestión de la Calidad.
  • Identificación y Priorización de Áreas de Oportunidad.
  • Análisis de Problemas.
  • Herramientas para identificar Causas-Raíz.
  • Trabajo en equipo para implementar Mejoras.
  • Estrategias de implantación de Poke Yoke.
  • Cambio organizacional.
    • Liderazgo en los servicios de salud.
    • Clima organizacional.
    • Satisfacción de los clientes internos.
    • Medición y prevención del burnt-out.
    • Estrategias de cambio organizacional para el éxito de la Gestión de Calidad.

MÓDULO 3

Control Estadístico de los Procesos (Diseño de Intervenciones para corregir y mejorar).

  • Enfoque de Procesos.
  • Mapa de procesos de una organización de salud.
  • Herramientas de Control Estadístico del Proceso.
  • Estandarización de Proceso.
  • Identificación de Áreas de Mejora.
  • Estrategias de implementación de los Ciclos de Mejora.
  • Plan de Calidad.
  • Rediseño de Procesos.

MÓDULO 4

Innovación de procesos y Creación de Valor para el Cliente.

  • Creative Problem Solving: Metodologia para Innovación en el Servicio.
  • Design Thinking.
  • Rediseño de Modelos de Negocio.
  • Descubrimiento de Insight.
  • Diseño de Experiencias.
  • Lego Serious Play: Descubriendo problemas complejos y creando soluciones creativas.
  • Blue Ocean Strategy.
  • The Business Model Canvas.

MÓDULO 5

Aplicación de Norma ISO a Hospitales y Acreditación Hospitalaria

Norma ISO

  • Introducción a ISO 9001:2008.
  • Fundamentos y Vocabulario de la Norma ISO 9000:2005.
  • Principios de la Gestión de la Calidad.
  • Análisis de la ISO 9001:2008 mencionando motivo y tipo de cambio, así como los cambios generados en un SGC.
  • Sistema de gestión de calidad.
  • Responsabilidad de la Dirección.
  • Gestión de Recursos.
  • Procesos para la realización del producto.
  • Medición, análisis y mejora.

Acreditación Hospitalaria

  • Plan Estrategico para la Acreditacion Hospitalaria.
  • Organización y Formación de Equipo para la Acreditación.
  • Marco Referencial y Cedula de la Acreditacion Hospitalaria.
  • Expediente Clinico MECID.
  • Limitantes en la implementación de metas internacionales.
  • Protocolos de manejo de RPBI.
  • Problemas y Soluciones por Servicio del Carro Rojo.
  • Comites tecnicos COCASEP y CODECIN.

MÓDULO 6

Seguridad del Paciente

  • Seguridad del Paciente. Marco Conceptual. Enfoques y Actividades.
  • Análisis de Cuasi-fallas, Eventos Adversos y Eventos Centinelas.
  • Herramientas para identificar fallas (Análisis de Modo y Efecto de Falla).
  • Sistemas de notificación de incidentes. Incidentes graves notificables. Análisis de Causas-Raíz.
  • Gestión de riesgos. Prevención y Control.
  • La Seguridad del Paciente integrada en la gestión de la calidad.
  • Diseño y monitorización de indicadores.
  • Documentación de la mejora conseguida.
  • Estandarización de la Mejora (Protocolización de actividades. Guías de Práctica Clínica. Concepto y características).
  • Evaluación de resultados y Mejora de la Gestión de Calidad.
  • Benchmarking y el Análisis referencial.
  • Despliegue de la Función de Calidad (QFD).

Gobierno del Estado de Puebla

CLAVE SEP: 21MSU1259F