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Diplomado en Calidad e Innovación del Sector Salud
¡Sé parte de la 1ra. Generación de Asesores y Consultores en Calidad e Innovación!
¡NUEVO PROGRAMA ACADEMICO!
Inicio: 10 Octubre de 2015
Cupo limitado: 40 alumnos
6 Módulos en 6 Meses
- 10 y 11 de Octubre 2015
- 7 y 8 de Noviembre 2015
- 9 y 10 de Enero 2016
- 13 y 14 de Febrero 2016
- 12 y 13 de Marzo 2015
- 9 y 10 de Abril 2016
Duración: Un fin de semana al mes, durante 6 meses: sábado de 9:00 a 17:00 hrs. Y domingo de 8:00 a 14:00 hrs.
Dirigido a: Directivos, Médicos Generales, Especialistas, Licenciadas en Enfermería, Administradores, Contadores y cualquier profesionista interesado en temas de CALIDAD e INNOVACIÓN enfocado en Hospitales Públicos y Privados.
Planta docente: Catedráticos con experiencia en temas de Calidad, Satisfacción y Valor, Certificados en implementación de diversas Normas ISO (Auditores Líder) y Sistemas de Gestión de Calidad así como Modelos de Innovación.
Nivel de Ingreso: Es recomendable más no obligatorio que el alumno cuente con conocimientos intermedios en el área administrativa/medica.
Nivel de Egreso: Al finalizar el Diplomado el alumno tendrá el conocimiento necesario para diseñar, desarrollar, transformar procesos estratégicos que rompan paradigmas y agreguen valor a través de la satisfacción del paciente. Y así poder implantar Sistemas de Gestión de Calidad Hospitalaria.
Antecedentes del Diplomado
Hoy en día todos hablan de Calidad e Innovación, muy pocos la dominan y ejercen.
Este diplomado surge de la necesidad de formar profesionales de la salud que dominen a profundidad metodologías de Calidad usadas en diversos sectores y acciones para el desarrollo de un pensamiento Creativo que cambie para mejorar los proceso anticuados y obsoletos que mucho dañan a las instituciones y por ende a los mismos pacientes.
Objetivo General
Formar expertos asesores y/o consultores en temas de Calidad e Innovación enfocado a garantizar SATISFACCIÓN TOTAL, a través de la utilización de diversas metodologías aplicadas a los procesos hospitalarios.
Metodología
Enseñanza Teórica de diversas metodologías acompañada de Enseñanza Practica a través de Casos, Simulaciones, Resolución de Problemas y talleres en equipo, que fortalezcan el APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO para su aplicación en el futuro.
Aplicar conocimientos teórico/prácticos para la mejora en procesos CLAVE para la Certificación: Estándares Centrados en el Paciente, Estándares Centrados en la Gestión, Metas Internacionales de la Seguridad de los Pacientes y Sistemas de información.
Valor Curricular
Diplomado a nivel Posgrado de 12 puntos acorde a criterios nacionales de educación médica continúa.
Avalado por EP de México y Colegio Nacional de Alta Dirección Médico-Administrativa.
Contenido académico
MÓDULO 1
Gestión de Calidad.
- Metodologías de Calidad.
- Ciclos de Mejora.
- Acciones Preventivas y Correctivas.
- Principales enfoques y su importancia en la Gestión de Calidad. (Enfoque de Sistemas, Enfoque al Cliente y Enfoque de Procesos).
- Enfoque Sistémico de la Calidad.
- Base documental de los Sistemas de Gestión de Calidad. (Procesos, Procedimientos, Métodos Específicos de Trabajo, Guías de Práctica Clínica).
- Enfoque al Cliente.
- Comunicación con el Cliente.
- Satisfacción de las necesidades y expectativas del Cliente.
- Métodos de participación del usuario en los Programas de Gestión de la Calidad. (Participación activa y participación solicitada por el sistema).
- Encuestas de satisfacción, encuestas de expectativas y encuestas tipo informe.
- Fases de construcción de una encuesta.
- Métodos de validación.
MÓDULO 2
Diseño e Implantación de Programas de Gestión de la Calidad.
- Diagnóstico organizacional. Importancia en la implantación y funcionamiento de los programas de Gestión de la Calidad.
- Identificación y Priorización de Áreas de Oportunidad.
- Análisis de Problemas.
- Herramientas para identificar Causas-Raíz.
- Trabajo en equipo para implementar Mejoras.
- Estrategias de implantación de Poke Yoke.
- Cambio organizacional.
- Liderazgo en los servicios de salud.
- Clima organizacional.
- Satisfacción de los clientes internos.
- Medición y prevención del burnt-out.
- Estrategias de cambio organizacional para el éxito de la Gestión de Calidad.
MÓDULO 3
Control Estadístico de los Procesos (Diseño de Intervenciones para corregir y mejorar).
- Enfoque de Procesos.
- Mapa de procesos de una organización de salud.
- Herramientas de Control Estadístico del Proceso.
- Estandarización de Proceso.
- Identificación de Áreas de Mejora.
- Estrategias de implementación de los Ciclos de Mejora.
- Plan de Calidad.
- Rediseño de Procesos.
MÓDULO 4
Innovación de procesos y Creación de Valor para el Cliente.
- Creative Problem Solving: Metodologia para Innovación en el Servicio.
- Design Thinking.
- Rediseño de Modelos de Negocio.
- Descubrimiento de Insight.
- Diseño de Experiencias.
- Lego Serious Play: Descubriendo problemas complejos y creando soluciones creativas.
- Blue Ocean Strategy.
- The Business Model Canvas.
MÓDULO 5
Aplicación de Norma ISO a Hospitales y Acreditación Hospitalaria
Norma ISO
- Introducción a ISO 9001:2008.
- Fundamentos y Vocabulario de la Norma ISO 9000:2005.
- Principios de la Gestión de la Calidad.
- Análisis de la ISO 9001:2008 mencionando motivo y tipo de cambio, así como los cambios generados en un SGC.
- Sistema de gestión de calidad.
- Responsabilidad de la Dirección.
- Gestión de Recursos.
- Procesos para la realización del producto.
- Medición, análisis y mejora.
Acreditación Hospitalaria
- Plan Estrategico para la Acreditacion Hospitalaria.
- Organización y Formación de Equipo para la Acreditación.
- Marco Referencial y Cedula de la Acreditacion Hospitalaria.
- Expediente Clinico MECID.
- Limitantes en la implementación de metas internacionales.
- Protocolos de manejo de RPBI.
- Problemas y Soluciones por Servicio del Carro Rojo.
- Comites tecnicos COCASEP y CODECIN.
MÓDULO 6
Seguridad del Paciente
- Seguridad del Paciente. Marco Conceptual. Enfoques y Actividades.
- Análisis de Cuasi-fallas, Eventos Adversos y Eventos Centinelas.
- Herramientas para identificar fallas (Análisis de Modo y Efecto de Falla).
- Sistemas de notificación de incidentes. Incidentes graves notificables. Análisis de Causas-Raíz.
- Gestión de riesgos. Prevención y Control.
- La Seguridad del Paciente integrada en la gestión de la calidad.
- Diseño y monitorización de indicadores.
- Documentación de la mejora conseguida.
- Estandarización de la Mejora (Protocolización de actividades. Guías de Práctica Clínica. Concepto y características).
- Evaluación de resultados y Mejora de la Gestión de Calidad.
- Benchmarking y el Análisis referencial.
- Despliegue de la Función de Calidad (QFD).
