Módulo 1
Comportamiento del Consumidor de Servicios de Salud
- Conceptos Clave: Necesidad, Deseo, Oferta y Demanda.
- Pirámide de Maslow.
- Los tipos de Necesidades.
- El Consumidor.
- El Consumidor Interno y Externo de Servicios de Salud.
- La Conducta y el Comportamiento de los Consumidores.
- La Conducta y el Comportamiento de los integrantes de los S.S.
- Determinantes del Consumidor de Servicios de Salud.
- El proceso de Determinación de Adquisición de Servicios de Salud.
Lecturas/Caso Práctico
1er Examen
Módulo 2
Mercadotecnia Básica
- Definiciones y Conceptos de Mercadotecnia.
- La Importancia del Marketing.
- El Marketing como actitud de servicio de Calidad.
- La Mercadotecnia de los Servicios de Salud.
- Mitos y Realidades de la Mercadotecnia en Servicios de Salud.
- Mezcla de Mercadotecnia.
- Gestión Hospitalaria orientada al Mercado.
- Acciones de Mercadotecnia de Hospitales Públicos.
- Acciones de Mercadotecnia de Hospitales privados.
Lecturas/Caso Práctico
2do. Examen
Módulo 3
Mezcla de Mercadotecnia aplicada a los Servicios de Salud
- Variables de la Mezcla de Mercadotecnia.
- Producto/Servicio.
- Precio.
- Plaza.
- Promoción.
- Mercados, Nichos y Clientes de Salud.
- Segmentación de Mercados.
Lecturas/Caso Práctico
3er. Examen
Módulo 4
Sistema de Información de Marketing para la medición de la Calidad del los Servicios Médicos
- Definiciones e Importancia del SIM.
- Información Interna.
- Información Externa.
- Desarrollo y Aplicación del SIM.
- Técnicas de Investigación de Mercado.
- Elaboración de Instrumentos para la medición de la Calidad de S.S.
- Toma de Decisiones.
Caso Práctico/Elaboración de SIM para medición de la Calidad de los Servicios de Salud a través de la Satisfacción y Seguridad del Paciente.
Lecturas/Caso Práctico
3er. Examen
Módulo 5
Elementos Clave y Posicionamiento
- Competencia.
- Calidad.
- Comunicación y Publicidad.
- Marca.
- Posicionamiento y Nombres de Complejos Hospitalarios y Programas.
- Elaboración de Estudios de Posicionamiento.
Caso Práctico/Elaboración de Estudio de Posicionamiento de los Servicios de Salud Publico y Privados de la Ciudad de Residencia.